Возврат средств
Коротко и по-человечески. Юридически обязывающая версия — раздел 8 оферты.
В каких случаях возвращаем
Доступ не активирован — 100%
Оплатили и не начали пользоваться — возвращаем всю сумму.
Пасс использован частично — пропорционально
Возвращается стоимость неиспользованного периода за вычетом фактически оказанных услуг — то есть уже сгенерированные письма и исправления.
Технический сбой — без заявления
Если генерация сорвалась на нашей стороне, кредит не списывается. Если списание всё же прошло — напишите, вернём кредит на баланс.
Спорная ситуация
Если случай не подходит ни под один пункт, но вы считаете возврат справедливым — напишите. Разберём по существу.
Как обратиться
- 1
Письмо на hello@naimut.ru с темой «Возврат денежных средств».
- 2
Укажите email учётной записи, дату и сумму платежа, причину отказа — в свободной форме.
- 3
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения.
Основание — ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: отказаться от услуги можно в любое время, оплатив фактически понесённые исполнителем расходы. Оферта эти права не ограничивает.
Частые вопросы о возврате
Списывают ли деньги автоматически?
Нет. У нас нет подписки и автопродления: пасс действует оплаченный срок и просто заканчивается. Отменять нечего — карта не привязывается для повторных списаний.
Я оплатил и не начал пользоваться. Вернёте всё?
Да. Если доступ не был активирован, возвращается 100% уплаченной суммы (Оферта, п. 8.3).
Я потратил часть писем. Что вернётся?
Сумма считается пропорционально неиспользованному периоду за вычетом стоимости фактически оказанных услуг — то есть уже выполненные генерации не возвращаются, остаток возвращается (Оферта, п. 8.3).
Генерация не удалась из-за сбоя — это тоже списание?
Нет. Если запуск сорвался по технической причине на нашей стороне, письмо или исправление не списывается. Если списание всё же произошло — напишите, вернём кредит.
Сколько ждать деньги?
Возврат идёт тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения (Оферта, п. 8.4).